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馬祖日報鄉土文學版2025.2.28

關於外送訂餐那件小事/文：陳慧文

    巧珍通過了一項檢定，高興地決定晚餐訂美食外送到家來慶祝。在一家名餐廳的官網訂購主食後，網頁出現一排「加購優惠」的點心類食品，根據經驗法則，於此續點的餐點理當比單點便宜，因此她選購了一款159元的新品，以愉快的心情準備大快朵頤。

　餐點送來後，她開心品嘗，傳Line給好友分享這個小確幸，並大推風味獨特的159元點心。沒想到朋友疑惑地回Line道：「我記得這款點心是99元啊？」巧珍再上那家餐廳官網查詢，這一看簡直傻眼，原來那點心單點只要99元，反而在所謂「加購優惠」的介面勾選時，卻是159元，整整貴了60元。

　巧珍原本愉悅的心情，登時打了折扣；雖然「通過檢定」是攸關生涯的喜事，「多付60元」是微不足道的小事，但是以比例原則來說，一款百元左右的點心莫名貴了60元、而不是5元10元，這口氣還是很難吞得下去。她猶豫著是否該去討個說法，還是就摸摸鼻子算了，她朋友鼓勵她說：「也許那是他們官網未設定好的錯誤，妳去反應，讓他們可以改正，等於是幫了他們，他們應該感謝妳，而不是嫌妳找麻煩；而且他們改正之後，才不會再有消費者像妳一樣，只因為從另一個路徑點餐就花冤枉錢、影響心情，這也算是功德一件啊！」

　巧珍想想也是，以這家餐廳的知名度來說，應該不至於故意以錯誤的優惠訊息，來誘導和坑騙這點小錢，極可能是系統的設定有所疏失。她看到餐廳官網有客服電子信箱，便寫了e-mail，說明此事的來龍去脈，並希望對方給個答覆。

　第二天早上，巧珍尚未收到回覆，便打電話到餐廳，接電話的是一位店員，巧珍說明原委後，店員卻說：「159元是原價，99元是最近的優惠活動，如果要購買99元，必須從官網首頁點餐才行。」巧珍驚訝地說：「這樣很不合理呀！通常點了主餐再加點，應該便宜些，就算沒有便宜，也沒道理更貴吧？」店員很禮貌地說：「很抱歉給您帶來困擾了，我會再反應給公司，請公司的客服人員跟妳聯絡。」巧珍知道店員並無權責作決策，就說了聲謝謝掛了電話。

　到了下午，該餐廳的客服人員打電話來，說收到了巧珍的email和店員的轉述，並很客氣地解釋道：由於不同優惠活動的時間差，造成網站中的細項未及修改，很謝謝巧珍提出來，他們內部一定會檢討，以後會特別注意活動交接的時段可能造成的問題；說完還傳給巧珍一張100元的電子折價券。第二天巧珍在上網查詢，果然已經把「加購優惠」的那款159元點心改為99元了。

　巧珍回想這整件事，如果當初只知責怪自己眼拙手笨、沒有看清所有訊息就點餐，而沒有質疑該訂餐系統設定的合理性，那麼現在恐怕還在懊惱，並且從此將那餐廳列為拒絕往來戶，這樣那家餐廳就失去了改進的機會，還讓其他消費者可能有同樣的遭遇。所以感到不合理的時候還是應該適度反應，不僅是為了自己的「奇檬子」和權益，也可能因為這個小小的舉動，而造福了不少人呢！